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汽车保养的新选择?移动车养护服务初体验

时间:2014-12-09 10:53:02    来源:    我来说两句() 字号:TT

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网易汽车12月5日报道 都说二月的春风像剪刀,但十二月的冬风就像青龙偃月刀!这些天北方的大风,让很多到了规定保养期限的车主一想起要跑老远去趟4S店就一哆嗦。而随着O2O方式的流行,现在在很多车主中间兴起了通过电话、网络、APP线上预约,线下享受上门保养的服务。只不过,前来保养的不再是传统的4S店,而是网络电商或是一些汽车修理店。

汽车保养的新选择?移动车养护服务初体验

最近我们得知,美孚推出了一款名为“移动车养护”的业务,通过电话预约的方式就可以指定时间地点,让美孚官方的养护人员上门提供小保养服务。这让编辑有些好奇,传统润滑油厂商也要“发力”汽车保养服务了吗?会有哪些优势和不足呢?近日编辑就体验了一次这样的活动,为您带来全方位的解读。

一、美孚移动车养护业务介绍:

1、服务简介

与传统的保养方式——去4S店相比,找线下移动车养护最大的好处就是可以在家、在公司等人上门保养。不过,考虑到养护过程中需要抬车(以检测刹车片,或当机滤下置时进行更换),以及移动养护车的停放,车主需要提供一定的场地。

美孚移动车养护VS传统4S店保养方式
类型

传统4S店

移动车养护

预约方式 电话、现场预约 电话预约
保养地点 4S店内 车主指定
使用机油 品牌指定机油 美孚速霸1000、速霸2000、金装美孚1号
检测项目 常规保养项目+检测 包括发动机舱、底盘、驾驶室在内的18项检测
服务人数 一般为1人 3人
耗时对比 依品牌而不同,一般为30分钟到1个小时左右 30分钟-45分钟
      网易汽车制表制表

就编辑看来,移动车养护除了可以上门服务外,最大的好处就是服务公开、透明,没有出现额外收取人工费用的情况。

2、检测项目

这项服务主要包括常规保养、系统养护和易损件更换。具体见下表:

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

而这些都包括在了美孚主打的“18项免费检测”上门换油套餐中,其中发动机检测项目为电瓶检测、防冻液检测、刹车油检测、助力油检测、火花塞检查、皮带检查、排水孔检查、空滤、空调滤检查清洁。底盘检测包括5条轮胎(备胎)检查及充气、减震器检查是否漏油、刹车片检测。驾驶室部分检测包括雨刷臂垂直度检测、雨刷片、雨刷喷水装置检查、全车灯光检查、喇叭检查、车门玻璃升降检查、驾驶踏板及手刹检查、车门及机舱盖铰链锁润滑。具体信息见下表:

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

美孚的一位项目负责人介绍,如果车主有其他保养、检测需求,比如打开发动机更换发动机油等,需要事先与工作人员商定,但不建议车主随意进行与打开发动机有关的保养、检测项目。

3、流程简介

此前,编辑曾体验过网上买轮胎、线下享受服务的流程,整个过程当天预约,次日就可以换好,这给编辑留下了非常深刻的印象。而此次美孚官方也表示,移动车养护也可以做到当天预约,次日保养。

汽车保养的新选择?移动车养护服务初体验

具体流程就是,客户当天预约,指定好时间地点后,次日美孚移动车养护就会上门提供服务,服务时间大概为30-45分钟,如遇到突发状况、场地限制等,可能会增加时间。

完成工作后客户进行付款,在大约一周后会有客服进行回访。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

目前,这项业务的服务预约时段为早上8:00-10:00、10:00-12:00,下午13:30-15:30、15:30-17::30。

4、收费情况

美孚移动车养护服务收费情况
类型 使用机油 机油市场价

项目

推荐车型

收费情况

套餐1:美孚速霸1000上门保养体验 美孚速霸1000 (6L) 128元/4L 机油+品牌机滤+上门保养+18项检测 20万以下非涡轮增压车型 498元
套餐2:美孚速霸2000上门保养体验 美孚速霸2000(6L) 256元/4L 机油+品牌机滤+上门保养+18项检测 20万以下(含)涡轮增压车型 698元
套餐3:金装美孚1号上门保养体验 金装美孚1号(6L) 456元/4L 机油+品牌机滤+上门保养+18项检测 所有车型 998元
      网易汽车制表制表

注: 上门服务提供的机油为6L装 ,如机油超过6L需要另补油价。

油价因地区不同略有差异,表格中油价数据综合自网络电商平台, 为4L装价格。

目前该项业务仍处于试运行阶段,有一定团购优惠,且不收服务费。不过暂时仅在北京一地进行推广,因此并非全国范围内的最终定价。

二、实际流程体验

接下来我们进入实际体验流程。首先,工作人员介绍了养护车内的主要设备与工具。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

之后,我们见到了当天用于体验的车辆。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

介绍过后,工作人员开始了保养工作。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

之前我们提到,上门服务的工作人员共有三人,在传统4S店保养的话,针对你的车辆的服务人数是不定的。而其他一些网上预约平台,一般是一人上门进行保养。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

三位工作人员各有分工,当一位在架设拍摄仪器时,另外两位则进行其他一些准备工作。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

准备工作完成后,工作人员进行了发动机的清理工作。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

据介绍,工作温度需达到70摄氏度才能进行工作。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

这套壁挂式抽油设备进口自西班牙。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

更换机油机滤的过程中,进行了一些如胎压的检测工作。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

不一会,抽油及滤芯的清理更换工作就完成了,清理下的机滤由工作人员进行了回收。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

最终完工耗时大约40分钟,整个流程还是比较顺利的。

做小保养的新选择?移动车养护服务初体验

三、体验总结

体验当天主要是流程的展示,因此付款、回访等流程编辑并未进行体验。但就体验的情况来看,至少做到了保养流程的公开、透明,价格上也比较公道。而且有知名润滑油品牌作为服务支撑,也相对容易取得车主信任。

保养流程上,半个小时到45分钟的保养时间,与传统4S店相比还是有不少优势,毕竟省去了车主往返4S店的时间。

但是,在编辑看来预约上门保养仍有一些问题需要解决。

一方面,作为一项新生服务模式,如何保证安全作业,取得车主信任,建立上门服务口碑,都是这些上门保养服务商需要解决的问题。

另一方面就目前我国车主的保养习惯来看,传统4S店占据较大优势,一些车主甚至认为做保养等同于去4S店,而一些车主尤其是豪车车主,甚至认为只有使用原厂机油,才能保证车辆保养。真正让大多数车主接受上门保养服务,或许还需要时间与口碑。

网易汽车论坛一位奥迪A7车主就曾向编辑反映,4S店要求他每次保养必须到4S店更换原厂机油,否则“出了问题后果自负”,因此他虽然是一个热衷于尝试新鲜事物,但又怕找非4S店保养真出什么问题。因此,如何缓解这类车主的心情,也是预约式上门保养的好处。

不过,上门保养服务为我们提供了一种更方便、更快捷的保养方式,也较为被业内看好,相信这种方式在未来能够流行起来。

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