汽车保养的新选择?移动车养护服务初体验

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网易汽车12月5日报道 都说二月的春风像剪刀，但十二月的冬风就像青龙偃月刀！这些天北方的大风，让很多到了规定保养期限的车主一想起要跑老远去趟4S店就一哆嗦。而随着O2O方式的流行，现在在很多车主中间兴起了通过电话、网络、APP线上预约，线下享受上门保养的服务。只不过，前来保养的不再是传统的4S店，而是网络电商或是一些汽车修理店。

最近我们得知，美孚推出了一款名为“移动车养护”的业务，通过电话预约的方式就可以指定时间地点，让美孚官方的养护人员上门提供小保养服务。这让编辑有些好奇，传统润滑油厂商也要“发力”汽车保养服务了吗？会有哪些优势和不足呢？近日编辑就体验了一次这样的活动，为您带来全方位的解读。

一、美孚移动车养护业务介绍：

1、服务简介

与传统的保养方式——去4S店相比，找线下移动车养护最大的好处就是可以在家、在公司等人上门保养。不过，考虑到养护过程中需要抬车（以检测刹车片，或当机滤下置时进行更换），以及移动养护车的停放，车主需要提供一定的场地。

就编辑看来，移动车养护除了可以上门服务外，最大的好处就是服务公开、透明，没有出现额外收取人工费用的情况。

2、检测项目

这项服务主要包括常规保养、系统养护和易损件更换。具体见下表：

而这些都包括在了美孚主打的“18项免费检测”上门换油套餐中，其中发动机检测项目为电瓶检测、防冻液检测、刹车油检测、助力油检测、火花塞检查、皮带检查、排水孔检查、空滤、空调滤检查清洁。底盘检测包括5条轮胎（备胎）检查及充气、减震器检查是否漏油、刹车片检测。驾驶室部分检测包括雨刷臂垂直度检测、雨刷片、雨刷喷水装置检查、全车灯光检查、喇叭检查、车门玻璃升降检查、驾驶踏板及手刹检查、车门及机舱盖铰链锁润滑。具体信息见下表：

美孚的一位项目负责人介绍，如果车主有其他保养、检测需求，比如打开发动机更换发动机油等，需要事先与工作人员商定，但不建议车主随意进行与打开发动机有关的保养、检测项目。

3、流程简介

此前，编辑曾体验过网上买轮胎、线下享受服务的流程，整个过程当天预约，次日就可以换好，这给编辑留下了非常深刻的印象。而此次美孚官方也表示，移动车养护也可以做到当天预约，次日保养。

具体流程就是，客户当天预约，指定好时间地点后，次日美孚移动车养护就会上门提供服务，服务时间大概为30-45分钟，如遇到突发状况、场地限制等，可能会增加时间。

完成工作后客户进行付款，在大约一周后会有客服进行回访。

目前，这项业务的服务预约时段为早上8:00-10:00、10:00-12:00，下午13:30-15：30、15:30-17：:30。

4、收费情况

注： 上门服务提供的机油为6L装 ，如机油超过6L需要另补油价。

油价因地区不同略有差异，表格中油价数据综合自网络电商平台， 为4L装价格。

目前该项业务仍处于试运行阶段，有一定团购优惠，且不收服务费。不过暂时仅在北京一地进行推广，因此并非全国范围内的最终定价。

二、实际流程体验

接下来我们进入实际体验流程。首先，工作人员介绍了养护车内的主要设备与工具。

之后，我们见到了当天用于体验的车辆。

介绍过后，工作人员开始了保养工作。

之前我们提到，上门服务的工作人员共有三人，在传统4S店保养的话，针对你的车辆的服务人数是不定的。而其他一些网上预约平台，一般是一人上门进行保养。

三位工作人员各有分工，当一位在架设拍摄仪器时，另外两位则进行其他一些准备工作。

准备工作完成后，工作人员进行了发动机的清理工作。

据介绍，工作温度需达到70摄氏度才能进行工作。

这套壁挂式抽油设备进口自西班牙。

更换机油机滤的过程中，进行了一些如胎压的检测工作。

不一会，抽油及滤芯的清理更换工作就完成了，清理下的机滤由工作人员进行了回收。

最终完工耗时大约40分钟，整个流程还是比较顺利的。

三、体验总结

体验当天主要是流程的展示，因此付款、回访等流程编辑并未进行体验。但就体验的情况来看，至少做到了保养流程的公开、透明，价格上也比较公道。而且有知名润滑油品牌作为服务支撑，也相对容易取得车主信任。

保养流程上，半个小时到45分钟的保养时间，与传统4S店相比还是有不少优势，毕竟省去了车主往返4S店的时间。

但是，在编辑看来预约上门保养仍有一些问题需要解决。

一方面，作为一项新生服务模式，如何保证安全作业，取得车主信任，建立上门服务口碑，都是这些上门保养服务商需要解决的问题。

另一方面就目前我国车主的保养习惯来看，传统4S店占据较大优势，一些车主甚至认为做保养等同于去4S店，而一些车主尤其是豪车车主，甚至认为只有使用原厂机油，才能保证车辆保养。真正让大多数车主接受上门保养服务，或许还需要时间与口碑。

网易汽车论坛一位奥迪A7车主就曾向编辑反映，4S店要求他每次保养必须到4S店更换原厂机油，否则“出了问题后果自负”，因此他虽然是一个热衷于尝试新鲜事物，但又怕找非4S店保养真出什么问题。因此，如何缓解这类车主的心情，也是预约式上门保养的好处。

不过，上门保养服务为我们提供了一种更方便、更快捷的保养方式，也较为被业内看好，相信这种方式在未来能够流行起来。