原标题：从受理到答复 信访实现一网通
昨天，国家信访局局长舒晓琴在延庆县张山营镇调研信访工作。京华时报记者徐晓帆摄
京华时报讯（记者赵鹏）昨天，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴到延庆县参加以“阳光信访、责任信访、法治信访”为主题的国务院《信访条例》修订实施10周年宣传活动，并到延庆县人社局、张山营镇等地调研信访工作。据介绍，目前北京市已建立“阳光信访”新模式，北京市网上信访信息系统今年已在全市正式运行。
信访业务网上办理
按照国家信访局要求，本市围绕打造“阳光信访”目标，大力推进全市信访信息系统建设，方便信访人网上反映问题。目前北京市已建成了包括信访网上办理平台、信访综合服务平台、视频接访工作平台和信访数据中心等在内的北京市网上信访信息系统，各区县、委办局都实现了软硬件系统对接，开展了应用培训，2015年起在全市正式运行。做到了“三个全覆盖”：信访形式全覆盖；工作过程全覆盖，受理办理等各工作环节全部纳入了平台进行统一管理；工作范围全覆盖，全市市、区县（委办局）、街道（乡镇）三级以及与国家信访局全面实现了“一网通”、数据信息共享。目前全市统一的网上信访信息系统综合平台已将全部信访业务纳入系统，实现网上流转，诉求受理、办理、答复一体化。
工作机构设到基层
据介绍，目前全市已建立完善了区县、街乡联合接访平台。例如延庆县街道、乡镇都建立街乡联合接访工作平台，如张山营镇、百泉街道等都加强了基层信访机构建设，实现了整合行政资源一站式接待群众来访，及时就地化解矛盾。
据了解，全市街道、乡镇全面建立了信访办和社会矛盾调处中心等，配备专职信访干部。市住建委、市人社局、市民政局、市国土局、市国资委等信访量比较集中的市政府部门也相继设立信访工作部门。截止到2014年年底，全市基层的300多个信访机构大多配备了2至3名工作人员。
推广信访代理制
为了预防化解矛盾纠纷，信访部门也不断创新做法。一方面是推广信访代理制，通过构建区县、街道、社区三级信访代理工作网络，由受理信访事项的单位按照《信访条例》的相关规定，代理上访人到有权处理的行政职能部门反映诉求，推动解决问题。
另一方面是推广连民心恳谈室的做法，社区（村）结合实际建立连民心恳谈室，组织社区（村）中的老党员、退休老干部、德高望重的老同志参与协商议事，积极主动排查化解矛盾纠纷。
