原标题：5月旅游投诉舆情发布 涉及在线旅游企业投诉超六成
5月旅游投诉舆情发布
人民网北京6月5日电（记者张希）人民网旅游3·15投诉平台2015年5月旅游投诉舆情今日发布，5月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉77条，涉及携程旅行网投诉最多，其他依次为云南、去哪儿网、北京等，超过6成的投诉涉及在线旅游企业。截止6月1日，平台综合回复率为39%，数据显示，退货退款问题、售后服务问题是本月旅游投诉热点。
【5月旅游投诉数据】
从投诉内容来看，本月游客退货退款诉求最为突出，占总投诉量37.7%，导致出现该类问题的主要原因是游客认为购买的产品质价不符，其次为商家、旅行社、在线旅游企业的售后服务问题，占比为28.6%，导致该问题被频繁投诉的主要原因是客服人员服务态度差。其他投诉较多的问题还有旅游行程与合同不符被更改、导游诱导强迫购物、导游和旅行社服务态度差和在线旅游企业“霸王条款”，本月涉及自费项目、景区服务、虚假宣传的投诉也较多。
数据显示，5月涉及在线旅游企业的投诉占比为62.3%，其中携程的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的60.4%，该企业针对本月投诉的回复率为62%，与上个月基本持平，其次为去哪儿网，但该企业针对本月投诉的回复率为0。此外，在在线旅游企业中，艺龙旅行网本月回复率也为0。
