联通称封停的“8元套餐卡”涉嫌盗窃,但律师认为联通单方面中止服
7月份以来,一些北京联通用户发现,之前正常使用的“8元包1.9G全国流量”套餐因流量超标而被欠费停机。联通客服表示,这些套餐卡属于“违规非法开通”,因此被封停取消。北京联通上周发布一纸声明,称市面上销售的8元1.9G和0元1G两种流量包涉嫌盗窃行为,公司已向警方报案。不过,法律人士认为,这些套餐卡此前是正常使用状态,可以视为用户和联通达成事实合约,因此联通在没有经过法院判决的情况下,单方面中止服务涉嫌违约。
“8元套餐卡”突然遭封停
“8元特惠套餐卡”是指北京联通的一款3G手机卡,用户选择46元套餐后,可获赠国内语音通话时长120分钟和40M的上网流量,上网较多的用户还可以在套餐的基础上,选一个8元的叠加流量包,每月可获得1.9G流量。
由于“8元1.9G”的流量包很超值,这款手机卡在网上非常抢手,记者在淘宝上搜索发现,价格已经炒到了480元至550元,而且卖家都来自北京,最早的成交记录可以追溯到今年3月。
7月1日开始,一些购买了这个叠加流量包的联通用户突然发现,自己的手机因欠费停机,一位用户咨询客服后被告知,套餐叠加的“8元1.9G”流量包已被封停,因此手机上网流量超出套餐部分要按正常标准收取费用。“太搞笑了,随便变更我的流量包,现在8元包月还在,不知道包的是什么流量了,反正上网就扣费。”新浪微博用户“我临时工”对于北京联通单方面变更流量包十分不满。
北京联通称“8元套餐卡”涉嫌盗窃
由于陆续有用户向联通投诉8元套餐卡被变更,上周二北京联通在官网上发布公告称,近期市场上出现部分商家倒卖包含8元1.9G、0元1G流量包的北京联通手机卡,“上述流量包是我公司为特定集团用户定制的产品。”
北京联通表示,此类手机号卡中的流量包均为非正常手续办理,通过非正规渠道销售,公司正在进行套餐清理,并保留依法追究商家法律责任的权利。
不过,北京联通的公告并没有让消费者满意,一些买卡的消费者和卖卡的商家在网上组建QQ群,打算联合维权。上周四,北京联通发表紧急声明,称市面上销售的8元1.9G、0元1G的流量包均涉嫌盗窃行为,该公司已经向公安机关报案,并获得立案。
北京联通在声明中称,流量包是为特定集团用户定制的产品,而且这些流量只能用来访问集团客户的指定网址,而不能访问新浪、百度、淘宝等商业网站,因此才会如此优惠。
“8元套餐卡”或是恶性竞争产物
有消息称,北京联通8元1.9G、0元1G流量包的3G手机号流入市面的有10万张左右,很有可能是联通内部人员为谋私利而开的。
为何这些套餐卡会流入商家手中呢?“可能是内部人员在系统更改了设置,让套餐卡可以访问其他商业网站了,那么定制卡就与普通的3G手机卡无异,资费又低,用户当然愿意买便宜卡,”一位通信业人士推测。
但在问答网站知乎上,一些匿名的业内人士对此事发表了不同看法,他们觉得此次8元套餐卡是运营商之间的恶性竞争造成的,“资费一降再降,用户每月贡献的消费值越来越低,为了所谓的市场份额,拼命地投入成本,各种竞争手段层出不穷,”一位运营商人士表示。
“10万张卡不是小数目,更改设置在联通内部要经过很多环节,因此不太可能是几个内部人谋私利的结果,”业内人士认为,北京联通原本想通过8元套餐卡来争夺新客户,但投入市场后发现定价过低导致亏损过大,才不得不停掉这些套餐卡。
联通是否违约律师观点不一
对于北京联通封停8元套餐卡,买卡的消费者都表示不满,他们认为联通销售了卡,自己也在正常使用,联通单方面封停套餐卡属于违约行为。
对此法律人士的看法有所不同。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为,8元套餐卡是属于北京联通为特定用户提供的定向服务,如果买卡的用户不属于这个特定的用户群体,合约并不能成立,联通停止服务也就不能界定为违约。
他打了个比方,有些产品并不是从正规渠道来的,比如水货手机,用户买了这些产品,出现问题不可能去向厂家索赔,“谁销售,谁负责。8元套餐卡被停用,用户的索赔对象应该是售卡的商家。”
不过,IT律师赵占领认为,在网上买卡的用户虽然没有与联通有纸面入网协议,但用户如果交了话费,联通提供了服务,应该视为事实合约。“北京联通说这个套餐卡是给特定用户的,不能提供给其他用户,这个属于合约存在重大误解,北京联通可以通过诉讼申请取消合同,但不能在法院还未判决之前,单方面中止服务。”赵占领表示,联通应该按照合约向用户提供服务,至于造成的损失,联通可以向售卡商家去索赔。
